Стандарты сервисного обслуживания

Клиент - это самый важный посетитель. Не он зависит от нас. Мы зависим от него.

Он не прерывает нашу работу. Он - цель нашей работы. Он не по ту сторону нашего бизнеса. Он - его часть.

Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность это сделать.

Махатма Ганди

политический и общественный деятель Индии, 

автор философии сатьяграха (ненасилия)